После аудита сайта или аудита рекламной кампании часто потрясенный клиент спрашивает: "А почему мне никто об этом не говорил?".

Под "никто" подразумевается разработчик или специалист по рекламе и тд. Проблема в том, что когда нанимаешь узкого специалиста для выполнения конкретной (!) задачи, он обычно работает строго по заданию, поставленному владельцем бизнеса. Как задача сформулирована, так она и выполняется. Часто любые отклонения от этой задачи, предложения, либо не приветствуются самим Заказчиком ("Это мой бизнес, я лучше знаю, как правильно"), либо, что еще хуже, воспринимаются как попытка увеличить чек. Ну кто в здравом уме пойдет спорить с Заказчиков? В конце концов, это же его деньги, он ими рискует.

С другой стороны есть другая крайность:" Мы пришли к вам, как к специалисту и думали, что вы сами все сделаете как надо..". Не понимая, что вот этот вот "как надо" - оно разное в головах у людей.

Должен ли исполнитель предлагать свои идеи, решения и настаивать на них или должен работать четко по плану Заказчика? Где заканчивается ответственность специалиста и начинается ответственность Заказчика? Давайте разберем эти ситуации на реальных примерах из практики.

Пример 1. "Верь в себя и свою предпринимательскую чуйку...но гипотезы лучше все-таки проверять"

Как вы знаете, для подавляющего большинства импортных товаров не делают специальную упаковку на словенском, а просто лепят на заднюю часть листок с описанием на словенском. Гипотеза владельца бизнеса была в том, что потенциальные потребители будут искать товар в интернете, забивая в поиск оригинальные названия (т.е. на английском). Он был так уверен в этом, что он даже не проверил гипотезу на фокус группах и не заказал анализ популярности запросов.

Веб разработчику дали тексты, так он их и залил на сайт. В результате интернет-магазин был на словенском, но само название товара и метатеги title были на английском.

Что в результате? Спустя полгода магазин так и не получил существенного естественного трафика, потому что выяснилось, что словенцы предпочитают искать на словенском (прикиньте? )).

заказчик в шоке: "Почему web разработчик ему ничего не сказал?" Разработчик не сказал скорее всего по двум вероятным причинам:

1- Его работу не оценят дороже и не дадут бонус за инициативу, если он подвергнет сомнению компетенции Заказчика.

2- Большинство web разработчиков просто делает сайт, у них нет знаний seo специалиста, поэтому даже при желании они не могут сказать, к каким последствиям для трафика это приведет. Это все равно что у сантехника просить совета насчет электропроводки в доме.

Правильным решением было бы дать проверить сайт перед сдачей seo специалисту. Стоит эта услуга недорого - от 50 до 250 евро, в зависимости от величины сайта, является ли он мультязычным и пр. Еще более правильным было бы дать проверить ему Тех. задание ПЕРЕД разработкой сайта или написать ТЗ совместо с ним или вообще поручить написание ТЗ. Аудит ТЗ или его составление стоит 150-250 евро. И это дешевле, чем устранение последствий.

Если сайт готов - поручите seo специалисту принять ваш сайт у разработчика. Если сайт только в проекте - готовьте TЗ вместе с seo специалистом.

У этой истории было еще продолжение. Потому что одна ошибка породила другую.

Пример 2. "Нерелевантный контент приводит к сливу рекламного бюджета"

В рекламном кабинете Google сейчас много чего автоматизировано. Например, вносишь название сайта и он подбирает релевантный твоему сайту список ключевых слов, на базе которого контестолог будет создавать свои рекламные обьявления. Среднестатистический контестолог так и делает, полагая, что контент на сайте релевантно описывает то, что сайт предлагает.

А если нет?... В нашем примере выше, контент был нерелевантный, он вообще частично был на другом языке.

В результате? Рекламные обьявления были низкого качества и целевого трафика, а тем более продаж, не приносили.

Мог бы специалист по рекламе увидеть эту проблему и сообщить Заказчику? Хороший профессионал мог бы и первым делом попросил бы сначала привести в порядок контент на сайте. И/или создал бы свое семантическое ядро (если у него есть такие компетенции и доступы к платным сервисам по сбору семантики). Профессионалы стоят дороже + дополнительные расходы по сбору семантики и исправлению контента. Проблема в том, что заказчики ищут, как правило, дешевых исполнителей, которые просто делают свою работу и считают, что контент на сайте - это не их зона ответственности. И формально они правы. Это зона ответственности Заказчика или Руководителя проекта.

Пример 3. "Невыстроенная коммуникация"

Есть рабочий сайт. Дается реклама в Google Ads и Facebook, идут заказы. В какой-то момент владелец сайта решает сделать в интернет-магазине перестановки. Веб-разработчик в соответствии с указаниями поменял структуру разделов, при этом url адреса некоторых товаров поменялись.

Что в результате? Реклама, которая была настроена на эти товары, стала посылать клиентов на страницы с 404 ошибкой (потому что страниц товаров по старым адресам уже не существовало). Вот так "красиво" сливалось 80% рекламного бюджета. Владелец в шоке: " А почему мне никто не сказал, что надо поставить 301 редиректы?" Встречный вопрос - а кто это должен был сказать? Или - "А почему ты сам не поинтересовался, не повлечет ли изменения структуры к каким-либо последствиям?"

Владелец интернет-магазина ДОЛЖЕН знать базовые вещи. Или, если у него нет на это время или неохота погружаться в детали, то он нанимает профессионального Руководителя проекта и ясно очерчивает круг его обязанностей.

Иначе он получает ситуацию, как в той сценке у Райкина: " К пуговицам претензии есть? Нет". Но костюмчик все равно плохо сидит.

В той конкретной ситуации было полно разных исполнителей, но коммуникации между ними не было выстроено. И это недочет управления со стороны собственника бизнеса. Сообщать же владельцу бизнеса о необходимости редиректов при смене структуры никто не захотел: каждый просто делал работу в соответствии с ЦУ, предлагать что-то, что выходит за рамки ЦУ никто не захотел, точнее, не был мотивирован ни морально, ни материально.

Чтобы избежать такой ситуации или вовремя ее увидеть владельцу бизнеса нужно было бы:

Настроить электронную торговлю* в Google Analytics. Или хотя бы настроить cоздание автоматических отчетов в GA4 c важными для бизнеса метриками, в данном случае это рост bounce rate (% посетителей, которые сразу покидают сайт).
Выстроить доверительную и комфортную коммуникацию со специалистами и между ними. Поощрять инициативу.
Мониторить динамику продаж и в непонятных ситуациях заказывать аудит рекламной кампании у стороннего специалиста.

* Электронная торговля в GA4 сама по себе не настраиваться. Нужна интеграция между сайтом, GA4 и Google Ads. С ее помощью владелец бизнеса будет видеть, какая именно реклама принесла ему больше продаж, какой товар чаще всего смотрят, насколько эффективной была та или иная акция. Если ввести данные по себестоимости товара, то он получит полный отчет не только о доходах, но и о прибыли, сможет отследить восходящий или нисходящий тренд того или иного товара, оптимизировать рекламу и улучшить ROAS* ( окупаемость инвестиций в рекламу. Проще говоря, сколько дохода было получено на каждый евро, потраченный на рекламу / кампанию). Для владельцев сайтов на WordPress мы настраиваем электронную торговлю. Обращайтесь.