Считается, что сейчас каждый  бизнес должен иметь свой сайт, хотя бы сайт-визитку. Так ли это?  Давайте разберемся, возможно, это сэкономит вам время и деньги. Мы заинтересованы в том, чтобы созданные нами сайты работали и приносили пользу своим владельцам, поэтому хотим быть уверены, что наши заказчики заказывают сайт осознанно, а не потому, что так принято.

Содержание:

Какие задачи решает сайт

1 - Презентует ваш бизнес

Рассказывает кто вы, что вы продаете, описывает подробно услугу или продукт, часто с фото и видео. Помимо юридической информации (название и реквизиты вашего юр.лица, контактные данные), сообщает, как к вам добраться, где лучше припарковаться, часы работы.  

2- Формирует мнение о вас

Мы можете разместить историю вашей фирмы, отзывы о вас в прессе и отзывы клиентов, желательно верифицированные. 

3- Показывает ваши преимущества

Отвечает на невысказанный вопрос "Почему я должен выбрать именно вашу фирму".

4- Работает с возражениями

У всех есть покупателей есть вопросы, сомнения..Это нормально. Но если не дать клиенту ответы на эти часто невысказанные вопросы, то решение будет принимать с трудом и не факт, что оно будет в вашу пользу. Клиент должен почувстововать, что с ним играют в открытую и по понятным правилам. Что фирма действительно имеет опыт, а значит он попадет в надежные руки. Раздел сайта "Портфолио" или "Наши кейсы" продемонстрирует, что фирма работает и успешно. Разделы "Вопросы-Ответы" или "Частые вопросы" также проводут работу с возражениями и здорово сэкономят время и вам и клиенту. 

5- Облегчает контакт с вами 

Через форму обратной связи, которая работает как круглосуточный секретарь или через мессенджеры и чат-боты. Настроенный ретаргетинг и ремаркетинг еще раз напомнят о вас человеку, который уже побывал на вашем сайте. 

6-  Автоматизирует вашу работу и рутинные процессы

Интеграция с CRM, бухгалтерской/складской  программой позволяет вести дела в порядке.  Например, мы на своем сайте сделали интерактивный калькулятор расчета стоимости фотосьемки - и это здорово экономит  время и разгружает телефонное общение (это особенно актуально, если вы интроверт или если клиент говорит на иностранном языке, а вы его еще не выучили).

7- И, наконец, сайт — это  актив, он имеет свою стоимость, его можно даже продать (в отличие от аккаунта в соц.сетях, которых принадлежит сети).

Таким образом, сайт - это цифровое представительство (или цифровой слепок) вашего бизнеса в интернете. В наше время это та самая одежка, по которой встречают и составляют мнение. Поэтому важно, чтобы он был релевантен вашему физическому бизнесу. У вас может быть хороший продукт, красивый офис, клиентоориентированные сотрудники, но если сайт долго грузится, неправильно показывается на мобильных устройствах, если там нет фото вашего офиса или коллектива или подробной информации об услугах, то первое впечатление складывается не в вашу пользу. А первое впечатление можно произвести только раз. 

Однако, есть ситуции, когда сайт может оказаться не так уж и необходим. Рассмотрим их.

Сайт не так уже нужен, если у вас ...

1. Локальный физический бизнес с устоявшейся клиентурой. Если у предпринимателя есть малый бизнес, например, парикмахерская или кафе в маленьком городе, где все друг друга знают, и бизнес успешно работает на сарафанном радио, то сайт может быть и не особо нужен.

2. Строгие ограничения на онлайн-присутствие. В некоторых сферах, таких как юридические услуги или бухгалтерия, существуют строгие правила относительно рекламы и онлайн-присутствия, что может ограничить необходимость в сайте.

3. Высокая стоимость поддержки сайта. Когда бизнес очень мал и доходы минимальны, то инвестиции в создание и поддержку сайта могут быть неоправданно высоки по сравнению с потенциальной выгодой.

4. Использование альтернативных платформ. Некоторые предприниматели успешно используют платформы социальных сетей или маркетплейсы типа Etsy, Amazon для продвижения и продажи своих товаров и услуг, это снижает необходимость в собственном сайте. (Примечание. Но есть примеры, когда сайт успешно использовался, чтобы нагнать органический трафик на магазин, размещенный на Амазоне по системе FBA. Такой способ продвижения магазина может оказаться экономически более выгодным, чем платная реклама на Амазоне. )

5. Сезонный или временный бизнес. Если бизнес работает только в определенные периоды (например, продажа новогодних ёлок или пляжных товаров летом), поддержка сайта круглый год может быть излишней.

6. Стратегия "только офлайн". Некоторые бизнесы могут целенаправленно избегать онлайн-присутствия, чтобы сохранить эксклюзивность или особенную атмосферу (например, эксклюзивные клубы или рестораны высокого класса). 

7. Достаточное присутствие на других ресурсах. Если информация о бизнесе уже широко представлена и легко находится через другие ресурсы или платформы, собственный сайт может быть не так важен.

8. Вас находят через рекомендации. Для бизнеса, основанного на личных отношениях и рекомендациях, сайт может иметь меньшее значение, чем для компаний, продающих товары или услуги онлайн.

9. У вас специфичный товар или бизнес-модель. 

Что это значит? Например:

  • У вас "тактильный" товар, к примеру, магазин тканей. В этом случае достаточно будет сайта визитки, а вот разработка интернет-магазина вряд ли целесообразна;
  • У вас очень мало товара и/или спрос на него низкий. Например, если вы выпустили 1 книгу, то эффективнее  ее продавать через Амазон или Инстаграм, чем делать под 1 книгу сайт;
  • Если стоимость товара несоизмерима со стоимостью затрат на его продвижение. Тут все зависит от среднего чека. Оцените его и сравните с затратами (разработка сайта, фотосьемка товара, оплата хостинга, домена, администрирования и тп);
  • Если это товар, который покупают очень редко, практически 1 раз в жизни. Дело в том, что сейчас стоимость приобретения нового клиента подчас настолько высока, что вы ничего не зарабатываете с первой продажи, прибыль возникает только после второй, третьей продажи этому клиенту. Если повторных продаж нет, то модель бизнеса будет убыточна ; 
  • Если нет спроса или товар инновационный. Или спрос на товар падает. Интернет-магазин нужен, если спрос стабильный, уже  сформировавшийся. Если спрос на ваш товар низкий, случайный, нестабильный, то как канал продаж вам больше подойдут соц. сети.
  • Если ваша бизнес модель архаична или с каждым клиентом вы выстраиваете свои индивидуальные отношения. Например, вы принимаете оплату только наличными или у вас нет цен, а у всех товаров "цена по запросу"  - зачем тогда делать интернет-магазин? Достаточно сайта визитки или аккаунта в соц.сетях.

Альтернативные каналы продаж

Сайт/интернет-магазин - это всего лишь один из каналов продаж. Сайт целесообразно иметь, если речь идет о постоянных продажах, причем желательно с завершением оплаты сразу на сайте.

Если у вас мало товара или он очень часто меняется или продажи редки, то выбирайте другие каналы: соц. сети  (они более динамичны) или марктеплейсы. 

Выводы - советы

Чтобы принять решение о выборе канала продаж своего товара или услуг вы должны проанализировать:

  • Кто ваша ЦА? где она ищет ваш товар/услугу? поиском в Гугл? оффлайн через знакомых или в группах соц. сетей?
  • Каков ваш бюджет? Какой средний чек и на какой обьем продаж вы рассчитываете. На какую прибыль вы рассчитываете? Каковы ваши будущие расходы на ведение бизнеса (склад, аренда, логистика и пр). Соизмеримы ли все эти цифры?
  • Оцените уровень спроса в городе/стране/регионе на ваш товар или услугу. Вы можете это сделать самостоятельно (читайте нашу статью "Анализ рынка и конкурентов") или заказать эту аналитическую справку у нас

Свежие статьи