У вас есть сайт, но он не приносит вам лидов и заказов. Почему? Давайте пройдемся по основным причинам, иногда эти ошибки можно исправить самим.

Содержание:

Сайта нет в выдаче Google

Прежде всего сайт должен участвовать в выдаче Google, для этого молодой сайт должен пройти следующие фазы:

он должен быть просканирован
потом проиндексирован
и наконец разрешен к выдаче* и (желательно ) высоко ранжирован, чтобы попасть в топ 10, потому что, как известно, на вторую страницу сейчас вряд ли кто заходит.

* по признанию Google, статус "проиндексирован" не означает автоматически, что он будет участвовать в выдаче. Только 10-15% проиндексированных страниц участвуют в выдаче Google.

Разберем причины этого:

Сайт не сканируется

Как узнать? Вы это увидите в панели Вебмастера Google - Google Search Console.

Возможные причины:

весь сайт закрыт от сканирования поисковиками директивой Disallow: / , ее вы найдете в robots.txt (наберите в поисковой строке вашсайт.robots.txt, где вашсайт - это полный URL главной страницы вашего сайтa вместе с https). Запретительная директива Disallow не носит категоричного характера, но сайт с такой директивой может годами быть непросканированным или очень и очень медленно сканироваться.
сайт открыт для сканирования, но конкретная внутренняя страница закрыта от индексирования тегом NOINDEX, вот такую запись вы увидите в коде в начале этой страницы <meta name="robots" content="noindex">.
URL страницы очень и очень длинный. Рекомендуемая длина URL - 70 знаков. Но на практике я встречала URL длинее 200 знаков. И Гугл их так и не осилил...

Как исправить?
В robots.txt просто замените Disallow: / на Allow: /. На конкретных страницах замените тег robots noindex на index. Укоротите URL.

Сайт просканирован, но не индексируется

Как узнать? Вы это увидите в панели Вебмастера Google - Google Search Console.

Возможные причины:

самая частая причина - поисковику не нравится ваш контент: он низкого качества (неуникальный, нерелевантный теме сайта, он переспамлен ключевыми словами, шрифт слишком мелкий или неконтрастный и тп).
Страница очень тяжелая (из-за неоптимизированных по весу картинок, из-за большого кол-во скриптов и тп), соответственно загружается долго..Гугл устает ждать и маркирует эту страницу как мягкую ошибку 404. И не индексирует. Или индексирует, но потом выкидывает из индекса.

Страница в индексе, но в выдаче ее нет.

Как узнать? В панели Google Search Console на эту страницу не будет заходов.

Возможная причина:

На 90% все дело в некачественном/дублированном контенте. Что Google подразумевает под качественным контентом? Прежде всего РЕЛЕВАНТНЫМ теме запроса, т.е. который наилучшим образом отвечает на запрос или лучшим образом решает проблему. И уже потом он должен быть уникальным** подробным, "без воды", структурированным, со ссылками на источники информации. Чтобы сделать контент разообразным добавьте микроразметку, дополнительные картинки (хорошего качества!), видео, таблицы, раздел Вопросы-Ответы и тд.; словом, сделайте его полезным для пользователей и вы увидите, что страница начнет ранжироваться выше.

** Некоторые предприниматели жалуются: "Да что я могу написать уникального на странице товара? Только описание, которое дает производитель в своем буклете. Но так пишут все". На самом деле, любое описание к товару можно сделать уникальным. Например, добавить видео с распаковкой/ подключением/настройкой товара. Добавить пользовательские отзывы и пользовательские картинки (lifestory), добавить ответы на частые вопросы, сравнить этот товар с другим, аналогичным; сработать на опережение и дать текст, который нейтрализует контраргументы (т.е. провести "работу с возражениями") и много других вещей. Можно включить в описание интересный исторический факт, юмор, ссылки на награды, упоминания в прессе и т.п

Трафик резко упал

Естественные причины, от вас тут мало что зависит :

товар сезонный. Это нормально, спрос на него волатильный;
товар утратил свою популярность. Бывает. Изменилась сама структура спроса у населения и подобное снижение наблюдают все ваши конкуренты. Что делать? Переключитесь на другой товар, у которого восходящий тренд (подсказка - воспользуйтесь Google Trends, чтобы проверить тренд и сезонность). N.B. Сервис хороший, однако, на малых странах или малочастотных запросах может не давать информации. работает не очень хорошо).

Причины, которые требуют ваших активных действий:

Ухудшение репутации. Возможно о вашем магазине или товаре появилось много плохих отзывов (редко, но иногда конкурены могут прибегать к такому нечестному способу борьбы с конкурентом), а может действительно с товаром/целой партией товара что-то не так. Есть такое правило - "один негативный отзыв лишает тебя 100 покупателей". Не воспринимайте это как трагедию, а примите как инфу к действиям;
Реферальный спам. Сайт подвергся реферальному спаму (это когда с сайтов типа 18+ или разных спамных сайтов на вас идут активные ссылки). Плох не сам реферальный спам (Google утверждает, что не пессимизирует за это), а в том, что он нецелевой. Т.е. посетители приходят ...и сразу же уходят. А Google помечает сайт как нерелевантный, неинтересный публике и понижает его в выдаче. Что делать? Можно закрыть доступ к сайту по IP с опр. сайтов, стран, но метод не идеальный. Лучше сочетать его с функцией disavow: собираете список плохих сайтов и через специальную опцию Disavow links в панели вебмастера Google просите его не принимать эти ссылки во внимание при оценке вашего сайта.
Сайт недоступен по своему обычному адресу. Частая причина - вы банально забыли вовремя проплатить аренду доменного имени или продлить SSL сертификат (если он у вас платный). Решение очевидное - надо просто проплатить. Можно воспользоваться напоминалками от Google Calendar.
Изменения алгоритма. Гугл изменил алгоритм и по-новому алгоритму ваш сайт теряет ранг и позиции в выдаче. Решение - изучите новый алгоритм, адаптируйте тексты сайта. Например, сделайте их более трастовыми, дайте ссылки на источники информации, давайте уникальную, релевантную, структурированную, а главное, проверенную информацию. Это особенно важно для сайтов, которые имеют отношения к безопасности и здоровью человека - медицина, косметика, бады, продукты и тд.
Пессимизация. Гугл пессимизировал (опустил в выдаче) ваш сайт за переспам, за черное seo, за низкого качества контент. В последнее время пессимизации подверглись сайты, нафаршированные контентом созданным AI.

Мало заказов

Бывает, что трафик хороший (особенно, если вы его нагоняете платной рекламой)...а заказов очень мало, почти нет. Что не так?

Возможные причины:

Если речь о том, что заказы были, но теперь их количество снизилось, то вероятнее всего дело в сезонности или потери популярности товара.

Если сайт молодой и нет отзывов ни о вас, ни о товаре, то это тоже нормально. Надо работать над отзывами, проводить активный маркетинг. Вещи, в общем-то, банальные.

Но есть причины, которые связаны с ошибками на сайте, например, такими:

Плохое юзабилити. Человек и хотел бы купить товар, но не понимает, как его найти на вашем сайте - нет ни строки поиска, ни фильтров, ни понятной структуры каталога, а кнопка "положить в корзину" незаметна и тп. Словом, интерфейс сайта недружелюбный к посетителям, требует от них много движений, мозговых усилий. Есть замечательное правило 3-х кликов: за три клика товар должен быть положен в корзину. В реале оно не всегда достижимо, но надо к этому стремиться.
Плохая навигация. Проверьте, реализован ли у вас на сайте т.н. принцип "хлебных крошек"? Посетители вашего сайта должны свободно перемещаться на предыдущую страницу - страницу категории или каталога или главную. Например, у одного магазина в мобильной версии на странице товара не было кнопки "вернуться назад" на то место каталога, с которого ты ушел. После многих попыток выйти со "страницы-западни", посетитель просто оставлял сайт, а владелец магазина терял потенциального клиента.
Недостоверная, неполная, противоречивая информация. Когда человек делает заказ, то он попутно хочет узнать много вещей: примерную дату получения, какова гарантия и что делать, если товар с браком или просто не понравился, какова процедура возврата товара и денег, можно ли обменять товар на другой и каковы способы оплаты и тп. Например, у вас отправка только по предоплате или оплата только наличными курьеру или paypal. Не всех могут устроить ваши правила оплаты и доставки. Подумайте над этим. Может самое время отметить на странице товара срок доставки? Pасширить способы оплаты и доставки? Добавить отзывы клиентов о товаре? Добавить блок FAQ и улучшить ваши тексты в футере про гарантии и процедуру возврата? А иногда у товаров вообще не проставлены цены. Каких заказов можно ожидать, если "цена по запросу"? Цените время ваших потенциальных покупателей - давайте им ВСЮ возможную информацию СРАЗУ на странице товара, он не должен отвлекаться и искать ее футере.
Оффер на сайте не подкреплен функционалом. Поясню на примере из моей практике. Сайт обещал бесплатную доставку при заказах от 50 евро. Но на странице чекаута это обещание технически не было реализовано: посетитель по-прежнему видел, что к его заказу добавляется стоимость доставки 3 евро. И дело не в трех евро, а в том, что он чувствовал, что с ним поступают нечестно. И уходил, бросив заказ. Все это можно было отследить через специальный сервис мониторинга поведения посетителей типа Hotjar, Clarity или Вебвизор. Проверьте, настроен ли ваш функционал должным образом.
Битые ссылки. Проверьте, нет ли среди ссылок (особенно тех, которые относятся к кнопкам) битых ссылок. Пример. Ко мне обратился клиент, который недоумевал, почему при переходе на страницу товара появлялась 404 страница. Сайт клиента был на Битриксе и оказалось (ну вот такая особенность Битрикса), что он не поддерживает в имени URL знак амперсанда (кстати, Shopify тоже не поддерживает), а у клиента в url был бренд, допустим, Jonson&Jonson. Так что если у вас в названии URL есть амперсанд, то есть риск получить 404 страницу. Амперсанд можно писать в URL, но надо его кодировать.

Случай из практики. Владелец сайта дает рекламу в Google Ads, причем переход идет на страницы каких-то конкретных товаров. В какой-то момент, по запросу владельца сайта администратор сайта проводят изменения структуры, а это в свою очередь приводит к изменению URL страниц этих товаров, т.е. товары теперь находятся по другому адресу. Но специалиста, который настраивал рекламу, об этом не предупредили. И поэтому что? Правильно, люди нажимали на рекламу, шли по уже несуществующим ссылкам и... попадали на 404 страницу. Недоумевали...и покидали сайт. Вот так сливалось более 70% рекламного бюджета.

Мораль: обязательно проверяйте все ссылки в рекламных обьявлениях. Если URL страницы на сайте поменялся, то ставьте 301 редиректы и обеспечьте коммуникацию между всеми специалистами, что работают с сайтом.

Трафик не растет

Возможные причины:

Может быть у вас нишевый или непопулярный товар? Возможно целевая аудитория для вашего товара небольшая и вы уже исчерапали ее ресурс. Очень полезно перед созданием онлайн-магазина узнать общее количество запросов по тематике вашего товара. Потому что, если запросов на ваш товар мало, к примеру 20 в месяц и тренд нерастущий, то не стоит ожидать роста трафика.
Работаете ли вы с покупателями? Есть ли у вас программа лояльности и скидки постоянным покупателям? Если товар хорош, а магазин приятный и удобный, то молва о вашем магазине должна расходиться. "Сарафанное радио" - по-прежнему самый лучший источник трафика в Европе.
Сравниваете ли вы ваши цены и условия доставки с теми, что у конкурентов? Возможно ваша цена выше среднерыночной или у вас неудобные условия покупки/доставки и при прочих равных покупателям удобнее и выгоднее купить у других, чем у вас? К примеру, почему покупатели предпочитают покупать на Амазоне? Не потому, что там цены лучше (на самом деле зачастную выше), а потому что им там удобно: быстрый процесс покупки, быстрая гарантированная доставка, несложная процедура возврата и гарантированный возврат денег. Доверие к магазину и удобство покупки сейчас подчас значат больше, чем цена.
Технические причины. Они во многом схожи с перечисленными в разделах выше "Мало трафика" или "Трафик упал", но в каждом отдельном случае есть свои причины. Это покажет тех.аудит сайта.